Atención al público y amabilidad (con vídeo)
Conseguir que los empleados, tanto públicos como privados, atiendan bien a los usuarios y clientes es una tarea que deben aprender en su etapa formativa, antes de empezar a trabajar
Atención al público. Educación y buenos modales en el trato con clientes
Consideración y respeto por ambas partes. ¿El cliente siempre tiene la razón?
Casi todo el mundo somos en un momento dado clientes de empresas o usuarios de algún tipo de servicio público. A todos nos gusta que nos traten bien; que nos traten con amabilidad y con eficacia. Pero nosotros también debemos poner de nuestra parte.
La atención al cliente o al usuario debe tener como finalidad la satisfacción total de esa persona. Una simple sonrisa a la hora de atender a una persona, levantar la mirada a la hora de saludar... son gestos sencillos que dan al cliente una impresión que está siendo atendido de forma correcta y educada.
Los clientes son cada vez más exigentes y están cada vez mejor informados.
A los clientes hay que hacerles sentirse importantes. Tienen que tener una experiencia positiva en la compra de un producto o en el uso de un servicio.
Comunicación no verbal para la atención al cliente
1. Amabilidad. ¿Cómo se refleja de forma gestual? Prestando atención. Cuando entra en un establecimiento u oficina, levantando la mirada y mirando al cliente o usuario. La mirada "dice" te he visto y te vamos a atender lo antes posible.
Te puede interesar: Cómo prestar atención y saber escuchar
2. Sonreír. Además de mirar al cliente, hay que ponerle un gesto agradable. "Sin sonrisa no hay bienvenida", dice Teresa Baró. Un sonrisa es la mejor bienvenida que le podemos dar a un cliente.
3. Postura y acciones. Atender con una postura erguida, si estamos de pie, o bien levantarnos de nuestro sitio, si estamos sentados. Son gestos que denotan una cortesía y unas formas educadas de atender a un cliente.
4. Escucha activa. Es necesario atender a las explicaciones del cliente. Se puede asentir con la cabeza, mirar a los ojos o a la cara, etc.
Problemas personales, fuera del trabajo
Los problemas personales o laborales no se deben "traspasar" al cliente. Un empleado descontento con su trabajo, con su sueldo, con su puesto de trabajo... no debe hacer partícipe de su descontento al cliente. El usuario o cliente debe recibir una atención amable y educada.
"El cliente siempre tiene la razón"
Los clientes necesitan tener una experiencia positiva, y expresar estas insatisfacciones o descontentos delante de un cliente, dejarán una mala experiencia a la persona que "soporta" estas quejas.
Las relaciones de los clientes con los trabajadores de un establecimiento u oficina deben ser cordiales, para obtener una satisfacción personal además de hacer una buena labor profesional. "La cara es el espejo del alma" y una cara poco amigable tendrá como consecuencia una mala experiencia por parte de los clientes.
En el estupendo programa de RTVE "Para todos la 2" la experta en comunicación no verbal e imagen Teresa Baró nos da algunas sugerencias para tratar bien a los clientes o usuarios.
Su opinión es importante.
Participe y aporte su visión sobre este artículo, o ayude a otros usuarios con su conocimiento.
-
El programa de la televisión de Castilla y León nos ofrece un espacio sobre protocolo en el que nos explican cuestiones relacionadas con el saludo y las presentaciones
-
Las razones para llegar tarde pueden ser múltiples. La impuntualidad puede acarrear consecuencias negativas para las personas que no son puntuales
-
Un silencio en el medio de una conversación, charla o discurso puede tener un significado determinado dependiendo del contexto y de las circunstancias
-
Una primera toma de contacto con otra persona puede ser determinante para el éxito de una relación, bien sea personal o laboral
-
La forma de caminar de una pareja y sus gestos pueden proporcionar mucha información sobre su relación y su estado de ánimo
-
Casi todo el mundo critica a los demás. Es casi imposible no recibir alguna crítica por cualquier motivo como puede ser por el trabajo, por la creencia religiosa, por la convicción política...
-
Causar una buen primera impresión es importante, pero no lo es menos saber despedirse y dejar una buena impresión
-
Las nuevas tecnologías están dando lugar a importantes cambios en la forma de relacionarnos
-
Una persona puede seducir con sus gestos, no solo en el ámbito social sino en el ámbito más íntimo o personal
-
Hay personas que son faltonas por naturaleza. No saben hablar sin tener que decir algo negativo de los demás
-
Las manos son importantes en la comunicación verbal y no verbal, al ser un complemento perfecto para comunicar
-
La noche, sobre todo en los locales de ocio nocturno, suele ser más de gestos y movimientos que de palabras