Consejos de etiqueta para relacionarse con otras personas sin que el teléfono móvil o celular se meta por el medio
Una guía de etiqueta telefónica pare el momento actual: Cómo usar el teléfono con respeto y empatía
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La etiqueta moderna y la tecnología: El impacto de tu móvil en tu entorno y tus relaciones
Test. Pon a prueba tus conocimientos sobre el uso del teléfono móvil/celular y los buenos modales
Hace muchos años que el teléfono móvil se ha convertido en una extensión de nosotros mismos. La línea entre estar disponibles las 24 horas del día y resultar invasivos es cada vez más fina. Vamos a ver cómo podemos gestionar el uso de nuestro teléfono en espacios públicos o reuniones sociales. Vamos a descifrar los códigos no escritos —como el uso de notas de voz o la interpretación de un simple mensaje— que marcan la diferencia entre las distintas generaciones. Con sencillos consejos para dominar el arte del saber estar en la era de las pantallas.
El principio básico de la etiqueta moderna
La regla de oro de la etiqueta telefónica actual es pensar siempre en las demás personas antes que en uno mismo, siendo conscientes de cómo nuestro uso del teléfono afecta el entorno físico y respetando a nuestro interlocutor.
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El teléfono en cines, teatros, conciertos y otros espectáculos
En espacios como cines y teatros, el teléfono debe estar completamente apagado y no solo silenciado. Revisar la pantalla en la oscuridad arruina la experiencia de los demás por el impacto del brillo, siendo la única excepción las personas con discapacidad auditiva que dependan del dispositivo para poder seguir la película o la representación.
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El teléfono en entornos de silencio y seguridad
En ciertos espacios, el teléfono no solamente puede ser molesto, sino que puede ser inseguro e incluso peligroso. Hay ciertas normas y reglas que se deben seguir a rajatabla por el bien de todos. En la mayoría de los lugares hay señalizaciones que advierten de estas prohibiciones de utilizar el teléfono móvil (aunque algunas personas las ignoren). ¿Quién no ha visto a personas utilizando el teléfono móvil o celular en una gasolinera mientras llena su depósito de combustible, o en un hospital mientras el paciente de la cama de al lado está descansando?
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La regla de la mesa a la hora de comer
El teléfono no es un cubierto más en la mesa y mantenerlo a la vista indica una notable falta de interés en los acompañantes que comparten con nosotros la mesa. Para respetar a las personas que nos acompañan, se debe hacer esto:
- Guardar el teléfono fuera de la vista y silenciarlo para evitar distracciones.
- Si se espera una llamada urgente, avisar a los acompañantes al inicio de la comida.
- Al contestar, levantarse y atender la llamada lejos de la mesa.
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El manos libres y los tonos de llamada en público
En espacios públicos está completamente desaconsejado utilizar el manos libres (altavoz) para las llamadas, ya que las personas que están a nuestro alrededor no merecen ser interrumpidas o molestadas con conversaciones ajenas. Igualmente, los tonos de llamada deben estar silenciados utilizando la vibración, salvo en casos de alguna anomalía física que necesite tener ciertas funciones activadas en el teléfono (problemas auditivos o visuales, por ejemplo).
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Los auriculares y los micro-momentos sociales
Aunque el uso de auriculares es común en público (y además recomendado), la norma básica de respeto exige quitárselos durante cualquier interacción física con otra persona, incluso en situaciones de escasos segundos como pagar un café. Esto demuestra profesionalidad y consideración por la persona que se tiene enfrente. Seguro que has visto a alguna persona en el supermercado pagando en la caja sin atender a las explicaciones de la cajera porque lleva los auriculares puestos.
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El uso correcto de las notas de voz
La pertinencia de las notas de voz depende de la relación que se tenga con el receptor y el contenido de la nota. Se deben seguir estas pautas para actuar correctamente:
- Crear notas de voz cortas, ya que las notas largas obligan al receptor a invertir mucho tiempo.
- Usarlas cuando es necesario transmitir un tono o emoción que se perdería en un texto escrito.
- Enviar un breve mensaje de texto previo indicando de qué trata y su nivel de urgencia. Como si fuera el subject de un correo electrónico.
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Horarios aceptables y los tiempos de respuesta
Es indispensable respetar el tiempo del receptor y sus horarios. No todo el mundo tiene que estar disponible las 24 horas al día. Lo mejor es seguir estos consejos:
- Mensajes: Los temas laborales deben restringirse al horario de trabajo. En lo personal, evitar horas de la noche que generen puede generar presión e incertidumbre. Es mejor programar los envíos para la mañana siguiente.
- Respuestas: Es justo dar un día laborable de gracia. Si urge y no se puede responder, enviar un mensaje corto confirmando su lectura para contestar más tarde.
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Llamar sin avisar nu gusta a las nuevas generaciones
Para la generación Z, recibir una llamada sin previo aviso resulta invasivo y puede generar ansiedad y malestar. Es mejor enviar un "mensaje previo" preguntando por la disponibilidad e indicando el motivo, aclarando de antemano que no se trata de malas noticias o algún tema preocupante. Las generaciones anteriores son más tolerantes con este tipo de llamadas. Las nuevas generaciones, acostumbradas a los mensajes y la comunicación más textual, son menos dadas a las llamadas de voz, y menos si son llamada no previstas.
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Los contextos generacionales
Existen claras diferencias de percepción sobre el uso del teléfono según la generación a la que se pertenezca:
- Generación tradicional: Consideran la llamada como el método principal y cotidiano. El teléfono sirve para hablar y las interrupciones sorpresivas son oportunidades de conexión.
- Generación Z: Reservan las llamadas para las urgencias o para círculos muy íntimos, prefiriendo el texto para el resto de las comunicaciones. Ven las llamadas sorpresa como una exigencia de atención total sin previo aviso.
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Signos de puntuación, emojis y el tono del mensaje
La interpretación de los mensajes escritos puede ser muy variable. Para las generaciones mayores, el punto final indica educación, mientras que para los jóvenes puede percibirse como frío y distante. Dado que el tono en el texto puede malinterpretarse, es mejor optar por una llamada planificada cuando se traten temas delicados o cuestiones importantes que en un texto no se pueden expresar bien.
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Entender el medio y el mensaje
El uso del teléfono hoy en día se basa en tres pilares fundamentales que tienen que ver con la consideración mutua:
- El entorno: Mantener el silencio visual y acústico para no contaminar el espacio físico compartido con otras personas.
- El tiempo: Elegir el formato de comunicación (texto, audio o llamada) pensando siempre en la conveniencia del receptor.
- La empatía generacional: Adaptar el estilo y entender que las herramientas significan cosas distintas según la generación, sin juzgar sus preferencias.
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Galería de Imágenes
(1) Guía moderna de protocolo para usar el teléfono móvilReglas esenciales para mantener buenas relaciones sociales
(2) El principio básico de la etiqueta modernaPiensa siempre en las demás personas antes que ti mismo
(3) El teléfono en cinas y teatrosDesconectar totalmente cuando se acude a espectáculos públicos y otros espacio de silencio
(4) El teléfono en espacios de respeto, tranquilidad y seguridadEl teléfono no solo puede ser una molestia sino un auténtico peligro en algunos espacios
(5) La regla de la mesa a la hora de comerTu teléfono no es cubierto más en la mesa. Guardarlo y apagarlo, o ponerlo en silencio
(6) Altavoces y tonos de llamada en públicoHablar en público no quiere decir hablar con el público que nos rodea
(7) Los auriculares y los micro momentosCuando se habla con otra persona a que quitar los auriculares o apagar el sonido
(8) El uso correcto de las notas de vozEl receptor de una mensaje de voz debe conocer de antemano un resumen o asunto sobre el que se habla
(9) Horarios aceptables y tiempo de respuestaEl emisor del mensaje debe respetar el tiempo y el horario del receptor del mismo
(10) Llamar sin avisar a las nuevas generacionesLas nuevas generaciones prefieren los mensajes a las llamadas
(11) Los contextos generacionalesUna tabla para comparar lo tradicional con las costumbres de la generación Z
(12) Puntuación, emojis y el tono del mensajeEl punto final de un texto no se interpreta igual para los mayores que para le generación Z
(14) Entender el medio y el mensajeEl entorno, el tiempo y la empatía generacional
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