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Recepción y respuesta de llamados telefónicos.

La gestión de llamados es una de las tareas más importantes en toda labor administrativa.

 

Universidad Técnica Federico Santa María. Manual de Ceremonial y Protocolo.
Teléfono de una oficina.
Teléfono. Teléfono de una oficina.

Recepción y respuesta de llamados telefónicos.

Con el objetivo de resguardar la imagen institucional, para responder o hacer llamados telefónicos, se recomienda:

  • Identifcar a la Institución o la Unidad e identifcarse personalmente.
  • Ser amable.
  • Si el llamado es para un superior, consultarle y comunicar.
  • Si la persona requerida está ocupada, consultar si eventualmente es posible otorgar ayuda o solicitar teléfono para devolver llamado. En este último caso se debe obligatoriamente devolver el llamado.

 

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