
Llamar por teléfono. Qué decir. Cortesía al teléfono. Conversación. Tratamientos
Las llamadas telefónicas de oficina no se realizan fuera del horario de trabajo, salvo que haya una razón muy poderosa para hacerlo
Martin Cathrae
Cómo hacer y contestar una llamada en el trabajo
El uso del teléfono en el ámbito laboral y profesional
Tanto en el ámbito profesional como en el laboral el teléfono se utiliza de forma ligeramente diferente a como se hace en otras ocasiones. Hay que guardar unas ciertas reglas de etiqueta y de cortesía que en llamadas personales se suelen 'relajar' un poco más. Veamos algunas diferencias a tener en cuenta.
El horario de las llamadas de teléfono
Las llamadas telefónicas de oficina no se deben realizar fuera del horario de trabajo -salvo que haya una razón muy importante para hacerlo-. Por supuesto, no se realizan llamadas de trabajo a domicilios particulares, salvo que sean parte de su trabajo y sea una cuestión urgente. A nadie le gusta que interrumpan su tiempo de ocio y descanso fuera del trabajo.
- Cuando se hace una llamada hay que identificarse con el nombre y con el nombre de la empresa a la que se representa. Se debe saludar a la persona que contesta al otro lado del teléfono con alguna frase de cortesía. El tratamiento en un primer momento debe ser 'de usted', al menos, hasta que alguno de los interlocutores proponga otro.
Te puede interesar: Bueno modales para el uso del teléfono móvil - celular
- Si la persona a la que llama no está, hay que preguntar por el horario en el que se puede encontrarla en la oficina. Si la persona está ocupada, también hay que informarse, si es mejor esperar al teléfono o llamar un poco más tarde.
- Las llamadas de trabajo deben ser cortas -puede haber personas esperando por la persona que está llamando o por el otro interlocutor-. Es mejor no tratar de temas personales en este tipo de llamadas. Si quiere hablar de temas personales, lo mejor es dejarlo para otro momento, y a ser posible, fuera del horario de trabajo.
- No hable con la persona que está al teléfono y con alguna otra persona que esté en su oficina en ese momento. Es de mala educación. Tampoco es muy elegante tapar el auricular para hacer comentarios sobre la llamada. Debe prestar atención a la llamada con la que está.
"Cuando llama a una persona importante debe esperar usted al teléfono, no su secretaria o ayudante"
- Si tiene alguna llamada pendiente, no le haga esperar demasiado. Es mejor advertirle que llame con posterioridad pues la conversación actual va a durar un buen rato. Lo mismo si estamos reunidos y nos pasan alguna llamada.
- Cuando termine lo que está haciendo, no se olvide devolver todas las llamadas que tiene pendientes, excepto aquellas en las que haya acordado que le llamen pasado un tiempo.
- Si ha tenido a una persona esperando un cierto tiempo, pida disculpas antes de empezar la conversación.
Su opinión es importante.
Participe y aporte su visión sobre este artículo, o ayude a otros usuarios con su conocimiento.
-
Una tarjeta de visita debe contener los datos básicos sobre la persona y la empresa a la que representa
-
Relación que guarda el importe de las propinas con la satisfacción de un cliente
-
Debemos vestirnos de modo que mostremos respeto por nuestra persona, profesión u oficio, nuestro puesto y nuestra compañía
-
La diversidad de nuestras actuales empresas provoca curiosas situaciones por el distinto significado que este acto de afecto tiene en las diferentes culturas
-
El término etiqueta se relaciona con la vestimenta, los modales (lenguaje gestual-corporal, comunicación oral) y los aspectos de comportamiento que forman la vida social y profesional
-
El uso del teléfono en el ámbito laboral es importante, tanto por su utilidad como la imagen que damos a los demás de nuestra empresa
-
Cualquier carta o documento escrito tiene sus normas, y en el caso del fax, hay algunas particulares que deben conocerse bien
-
Una empresa debe relacionarse de forma educada y correcta con otras personas y con otras empresas, entidades y organismos
-
Usos y costumbres americanas a tener en cuenta para establecer un primer contacto y tener una negociación exitosa
-
En el ámbito laboral, las buenas relaciones y el comportamiento adecuado crean ambientes amables.
-
En nombre del "pragmatismo" se pretende, en sinnúmero de circunstancias, colocar entre paréntesis la ética
-
En cualquier servicio al público, las atenciones tienen que lograr la total satisfacción del cliente