45. Netiqueta para el uso del teléfono.
El teléfono puede ser el primer contacto que tiene un tercero con la Universidad y del manejo que se le dé puede posicionar a la Institución de manera favorable o nada favorable.
10.3 Netiqueta para el uso del teléfono.
El teléfono puede ser el primer contacto que tiene un tercero con la Universidad y del manejo que se le dé puede posicionar a la Institución de manera favorable o nada favorable. Por lo anterior, Uninorte debe crear un estilo propio en el uso del teléfono cumpliendo con lo siguiente:
- Las llamadas que entran a la oficina deben ser contestadas con prontitud.
- Debe contestarse de manera educada, presentar un saludo, dar el nombre de quien contesta, el área donde trabaja, y el nombre de la Universidad. Ejemplo: Buenos días, le habla Beatriz Pereira del Programa de Ingeniería, de Uninorte, en que puedo servirle?
- Se debe tratar a la persona que llama de usted hasta cuando le autorice llamarlo por su nombre de pila.
- El teléfono debe contestarse con tono adecuado y buena vocalización.
- Cuando quien llame sea de otro país, hable despacio y claro para hacerse entender de la mejor manera. Si no habla el idioma extranjero asegúrese de tener una frase escrita en inglés y/o francés que indique que lo va a remitir a alguien que domine ese idioma.
- Se deben devolver todas las llamadas pendientes. Especialmente si se ha ofrecido hacerlo.
- No se debe hacer esperar mucho tiempo al cliente o a cualquier persona al teléfono.
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Puntualidad. El presentador de un evento.
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En Uninorte se desarrollan anualmente varias actividades con el fin de celebrar fechas especiales o agasajar a nuestros estudiantes, funcionarios y docentes tiempo completo.
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Las condecoraciones son distinciones honoríficas concedidas por gobiernos o entidades públicas o privadas, para premiar el mérito de un ciudadano o de una institución o de recompensar los servicios prestados.
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Cuando sucede la muerte de un profesor o funcionario administrativo, el director del área deberá avisarlo a la autoridad académica o administrativa directa que corresponda.
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El protocolo deportivo es la forma como se dispone un acto para que tenga los efectos deseados por la Institución que lo organiza.
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El protocolo diplomático internacional se ha regido desde el primer Congreso de Viena en 1815 hasta el la Convención de Viena de 1963
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Cuando ocurra un duelo nacional, la Universidad se puede adherir al mismo.
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Investigar si alguno de los invitados tienen dieta especial o alimentos que les son prohibidos.
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Consejo directivo, Rector, Consejo Académico, Comité ejecutivo, Decanos, Directores, Profesores...
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Se ha tomado como símbolo de la Universidad del Norte las letras U y N, que son las iniciales del nombre de la Institución, colocadas dentro de un rectángulo fusionado con una flecha hacia el norte...
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La bandera institucional tiene el fondo totalmente blanco y lleva el logo institucional en su forma vertical en el centro.
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Los presidentes del acto estarán en primera fila del auditorio, subirán a leer sus palabras y luego quedará el conferencista en el atril para su intervención.