¿El cliente siempre tiene la razón? No siempre hay que darle la razón al cliente (con vídeo)
¿Debe tener siempre la razón el cliente? Cómo ofrecer un buen servicio sin llegar a ser sumiso y tragar por todo
protocolo.org
¿El cliente siempre tiene la razón? Encontrar el equilibrio entre el respeto y la buena atención al cliente
Durante años, la frase "el cliente siempre tiene la razón" ha sido casi un mantra en el mundo de la hostelería y el comercio. Sin embargo, esta idea está siendo cada vez más cuestionada. ¿Realmente hay que darle siempre la razón al cliente? Cada caso hay que analizarlo según el contexto y las circunstancias, pero no siempre el cliente tiene la razón.
La realidad es que brindar un excelente servicio no significa aceptar comportamientos inadecuados ni ceder ante exigencias injustas. Respetar a los clientes es muy importante, pero también lo es proteger la dignidad y el bienestar de los empleados que los atienden.
Ante situaciones de conflicto, lo más importante es ofrecer soluciones justas y razonables para ambas partes. La atención al cliente debe basarse en el respeto mutuo, la empatía y una buena comunicación para evitar cualquier tipo de malentendido.
Una buena atención no implica sumisión, sino profesionalidad, respeto y firmeza cuando es necesario. El verdadero éxito en el servicio se logra cuando tanto el cliente como la persona que le atiende se sienten bien valorados y respetados.
Su opinión es importante.
Participe y aporte su visión sobre este artículo, o ayude a otros usuarios con su conocimiento.
-
¿Estamos criando a una generación que no valora el respeto? La pérdida de los buenos modales en la educación infantil -
Las manos quietas. Procura evitar el contacto físico con desconocidos -
Normas básicas de cortesía e higiene para toser o estornudar con buenos modales. No seas tan maleducado -
El debate está abierto. ¿Se está empobreciendo la comunicación? ¿Se están dejando de usar muchas palabras? -
Una regla de oro que todos deberíamos practicar cada día sin excepción: tratar a los demás de forma cortés y respetuosa. Si tratas bien a los demás, ellos te tratarán bien a ti -
Ser puntual es ser educado. Desmontando la leyenda urbana de que llegar tarde es elegante -
Novia a la izquierda y novio a la derecha. ¿Por qué se colocan de esta manera en la iglesia? -
¿Le aviso o me callo? Qué hacer si vemos que alguien que está con nosotros tiene una mancha en la cara o algo entre los dientes -
Un error común que muchos hemos cometido en la mesa es usar nuestros cubiertos para acceder a fuentes o elementos comunes de la mesa -
¿Y si todos los dueños de perros dejaran la caca de sus mascotas sin recoger? Además de querer mucho a nuestro, hay que pensar en que se comparte un espacio público y hay que respetarlo -
Qué plato elegir cuando te invitan a comer sin parecer descortés ni abusivo -
La importancia de escribir buenos asuntos cuando se envía un correo electrónico. Los mails con un asunto que va al grano