Cómo dar un servicio VIP a sus clientes. Hostelería
En cualquier servicio al público, las atenciones tienen que lograr la total satisfacción del cliente
protocolo.org
Atención V.I.P. a los clientes: servicio cortés y buenos modales
Mime a sus clientes, hágalos sentirse especiales... dar un servicio cortés y educado es garantía de éxito y satisfacción.
Sugerencias que lograrán clientes satisfechos y contentos con el servicio recibido
1. Saludar a los clientes y presentarse.
2. Establecer contacto visual y sonreír de forma natural.
3. Ayudar a sentarse moviendo la silla y acomodarles.
4. Recoger sus abrigos y otras pertenencias.
Te puede interesar: Reglas de servicio. Atención al cliente
5. Entregar la carta a cada cliente, mejor abierta y a las mujeres primero.
6. Dirigirse al cliente por su nombre si lo conoce, por ejemplo: Don Pedro.
7. Servir la bebida, las salsas y estar atento a cualquier necesidad del cliente. No deje que los clientes se sirvan solos.
8. Si fuman sus clientes, puede ofrecerles fuego.
9. Mostrar paciencia con aquellos clientes que cambian de parecer o se toman mucho tiempo para hacer su pedido. Puede ofrecerles alguna sugerencia dependiendo de sus gustos.
10. Al servir los platos, dígales que disfruten su comida.
11. Durante la comida, asegúrese que todo esté correcto, y averigüe si sus clientes necesitan algo más y si la comida está a su gusto.
12. Si un cliente se queja por algo, muestre interés y preocupación al respecto, trate de solucionarlo o informe a sus superiores.
Te puede interesar: Atención al público y amabilidad (con vídeo)
13. Cuando los clientes se vayan, agradézcales afectuosamente su visita y ayúdeles con sus abrigos y demás accesorios.
14. Si le piden algo mejor que decir "no hay problema", es mejor decir "con mucho gusto" o "encantado".
Seguro que le ocurren muchas otras sugerencias para ofrecer un servicio cortés. Si quiere compartirlas con nosotros, escríbanos.
Su opinión es importante.
Participe y aporte su visión sobre este artículo, o ayude a otros usuarios con su conocimiento.
-
Usos y costumbres brasileñas a tener en cuenta para establecer un primer contacto y tener una negociación exitosa -
Usos y costumbres americanas a tener en cuenta para establecer un primer contacto y tener una negociación exitosa -
Las reuniones a larga distancia, son cada vez más habituales evitando desplazamientos largos y costosos -
La etiqueta en el mundo laboral y en el entorno de los negocios difiere, en algunos aspectos, de la llamada etiqueta social -
El vestuario para ir al trabajo depende mucho del tipo de trabajo que tengamos y de las reglas o normas que cada empresa tenga a este respecto -
Las redes sociales, los sistemas de mensajería tipo whatsapps, telegram o similares están muy presentes en nuestra vida cotidiana... -
Es muy importante para cualquier empresa o compañía mantener una coherencia entre identidad e imagen corporativa -
Debemos vestirnos de modo que mostremos respeto por nuestra persona, profesión u oficio, nuestro puesto y nuestra compañía -
Las reuniones de trabajo son encuentros con otros compañeros de la empresa o bien con personas de otras empresas que nos visitan. Es importante ofrecer una imagen profesional y apropiada porque estamos representado a nuestra empresa -
Todas estas reuniones deben ser regidas por un código, que regule y facilite la interrelación, este código es el protocolo -
Las relaciones públicas no venden, ni generan directos beneficios económicos. Su finalidad es crear y sostener el clima de consideración, confianza y creencia con sus audiencias. -
Una mala contestación o atención telefónica puede hacer que perdamos un cliente o que disminuya nuestra buena reputación