Carta acusar recibo de queja por pedido con faltas o en mal estado

Modelo de carta: acusar recibo de queja por pedido con faltas o en mal estado

Ver modelo carta en formato pdf.

Un proveedor acusa recibo de la carta de un cliente en la que se queja del pedido recibido por tener faltas y/o por haber recibido artículos en mal estado.

Pide disculpas por esta incidencia, comprometiéndose a reponer la mercancía que falta y/o la que llegó en mal estado.

La carta también sirve al proveedor para informar que la incidencia ha sido totalmente ajena a su voluntad.

Si quieres conocer cómo escribir una carta personal, puede leer este artículo .

Te puede interesar: Fórmulas de cortesía para la correspondencia

Cómo escribir una carta comercial, puede leer este artículo o también, este otro artículo .

Texto de la carta

Estimados señores:

Acusamos recibido su carta de reclamación, en la que nos informa acerca del deterioro/falta de algunos de los artículos enviados.

Después de algunas comprobaciones, hemos podido constatar que la mercancía salió de nuestros almacenes en perfecto estado, con los embalajes en buen estado, por lo que suponemos el problema ha sido debido al transporte.

Tomamos nota de su petición, y le remitiremos con máxima urgencia la mercancía que falta, haciéndonos cargo de esta pérdida, totalmente ajena a nuestra a voluntad.

Le pedimos disculpas por las molestias que estás faltas le hayan podido ocasionar, esperamos seguir contando con su apreciada firma como cliente.

Reiterando acepten nuestras disculpas, atentamente les saluda,

(Firma)
Nombre completo
Cargo
Empresa