R. Protocolo hospitalario. Manual de estilo. Epílogo. Resumen.

Todos los hospitales cumplen idéntica misión: la atención especializada de su población. A lo largo de este humilde manual se han destacado con deliberada insistencia diversos aspectos del estilo de prestar esa atención que se procura en un centro público.

Como recapitulación o resumen, a continuación se subrayan algunos de los principales conceptos que, a modo de micro diccionario de palabras clave, caracterizan dicho estilo:

- Sensibilidad para captar la necesidad de un trato humano, exquisito y personalizado.

- Empatía o identificación afectiva con una realidad ajena para colocarse en su lugar.

- Respeto a la autonomía, la intimidad, la confidencialidad y demás derechos de los usuarios.

- Vocación hacia una profesión cuyo desempeño exige entrega y excelencia.

- Integridad de y en la atención sanitaria especializada.

- Comunicación fluida, permanente y sintónica entre profesionales y usuarios.

- Información completa, veraz y comprensible por el paciente.

- Aspecto limpio, ordenado, agradable y sosegado de personas e instalaciones.

- Lealtad hacia el sistema público de salud, la empresa, los compañeros y consigo mismo.

- El acrónimo resultante, SERVICIAL, califica la actitud que los trabajadores del hospital deben mostrar siempre hacia los usuarios: una voluntariosa disposición a   satisfacer   correctamente   sus  necesidades   en   materia  de  salud.