I. Protocolo hospitalario. Manual de estilo. Escuchar.

Escucha.

Escuchar es prestar atención a lo que se oye. Escuchar bien es una función activa que exige capacidad de sentir, interpretar, evaluar y responder.

Escuchar bien a un paciente es el primer paso de una terapia eficaz.

- Hay que estar en disposición de escuchar al paciente en sus propios términos, mostrando en todo momento interés por lo que cuenta y cómo lo cuenta para poder responderle en términos que comprenda.

- Mientras se escucha deben evitarse los llamados receptores negativos, comentados más arriba.

- Interrumpir, tratar de leer el pensamiento, juzgar, filtrar, comparar o discutir para obtener la razón son obstáculos a la escucha.

- Ante los usuarios se debe adoptar una actitud de escucha activa, caracterizada por la receptividad, la apertura, la empatía y la participación mediante la formulación de preguntas que demuestran atención e interés.

- Ante un paciente hostil suele ser inútil tratar de conseguir que entre en razón. Hay que aceptar su derecho a mostrarse enfadado, escucharlo sosegadamente y ofrecerle muestras de comprensión y deseo de ayudarlo.

- Debe evitarse tratar de dominar la conversación con el paciente.

- La regla más importante para escuchar con apertura mental es oir la frase entera antes de responder o juzgar.

Recuerde:

- "Escuchar bien a un paciente es el primer paso de una terapia eficaz".