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Atención al público y amabilidad.

  • Conseguir que los empleados, tanto públicos como privados, atiendan bien a los usuarios/clientes es una tarea que deben aprender en su etapa formativa, antes de empezar a trabajar.
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    RTVE - Para todos ls 2.

 

Foto  RTVE  Atención al público y amabilidad.

La amabilidad y la atención al público.

La atención al cliente o al usuario debe tener como finalidad la satisfacción total de esa persona. Una simple sonrisa a la hora de atender, levantar la mirada a la hora de saludar... son gestos sencillos que dan al cliente una impresión que está siendo atendido de forma correcta y educada.

Los problemas personales o laborales no se deben "traspasar" al cliente. Un empleado descontento con su trabajo, con su sueldo, con su puesto de trabajo... no debe hacer partícipe de su descontento al cliente. El usuario/cliente debe recibir una atención amable y educada.

En el programa de RTVE "Para todos la 2" Teresa Baró da algunas sugerencias para tratar bien a los clientes/usuarios.

Ver más vídeos sobre protocolo, etiqueta y buenas maneras.

  • Alta el

    03/04/2014

    Modificado el

    05/08/2015

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Citas Celebres
    • Por regla general, quien nos juzga no suele ser mucho mejor que nosotros. Anónimo.
Preguntas con Respuesta
    • El pasado fin de semana fuimos a una fiesta, en casa de unos amigos, mi marido y yo. Al irme les dimos la gracias por todo. ¿Hay que hacer algo más?

    • En un principio, no. Aunque los manuales de buenos modales y cortesía indican que se deberían dar las gracias, al menos dos veces: una al despedirse y otra al día siguiente, enviando, por ejemplo, un ramo de flores con una tarjeta de agradecimiento. No obstante, una vez ya es suficiente para quedar bien. La otra forma, es para quedar un poco mejor.

       

 

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