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Atención al público y amabilidad.

Conseguir que los empleados, tanto públicos como privados, atiendan bien a los usuarios/clientes es una tarea que deben aprender en su etapa formativa, antes de empezar a trabajar.
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RTVE, Para todos l 2.
Foto  RTVE  Atención al público y amabilidad.

La amabilidad y la atención al público.

La atención al cliente o al usuario debe tener como finalidad la satisfacción total de esa persona. Una simple sonrisa a la hora de atender, levantar la mirada a la hora de saludar... son gestos sencillos que dan al cliente una impresión que está siendo atendido de forma correcta y educada.

Los problemas personales o laborales no se deben "traspasar" al cliente. Un empleado descontento con su trabajo, con su sueldo, con su puesto de trabajo... no debe hacer partícipe de su descontento al cliente. El usuario/cliente debe recibir una atención amable y educada.

En el programa de RTVE "Para todos la 2" Teresa Baró da algunas sugerencias para tratar bien a los clientes/usuarios.

Ver más vídeos sobre protocolo, etiqueta y buenas maneras.

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Citas Celebres
    • La prudencia dicta remediar el daño hecho y, si no se puede remediar, al menos disimularlo. Marco Aurelio.
Preguntas con Respuesta
    • ¿Cuál es el mejor tipo de mesa para un acto o evento?

    • Depende del tipo de evento y el sistema de ordenación elegido. No es lo mismo una mesa de negociación que una mesa para una celebración. Las más utilizadas, hoy en día, son las mesas redondas, que facilitan la conversación y “difuminan” o integran mejor las presidencias. La mesas rectangulares, son más clásicas, y dependiendo del sistema de colocación elegido, concentran los polos de conversación en el centro, si ha elegido el sistema francés, o en los extremos, si ha elegido el sistema inglés. Puede utilizar un mezcla de ambas,  una mesa presidencial rectangular, y luego mesas redondas satélites a la mesa presidencial.

 

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