Etiqueta y negocios en el contexto internacional.

En el ámbito de los negocios se habla de cultura empresarial. En el ámbito de la etiqueta y los buenos modales se habla de la cultura de los valores. ¿Porqué no mezclar ambas? Así podremos hablar de la cultura empresarial de los valores. En los negocios no todo vale, aunque parezca que si.

Si en la vida diaria es necesario un conjunto de reglas o normas, que ayuden a que la convivencia sea mejor, más fluida y más cordial, en el mundo empresarial  se debería seguir éstas u otras reglas similares. No hace falta reglamentar o normatizar el comportamiento, pero sí que debe tenerse en cuenta un conjunto de reglas no escritas que ayudan a dar fluidez a nuestras relaciones, en todos los ámbitos.

¿Hay alguna diferencia entre dejar el asiento a una persona mayor en un autobús o en una oficina? ¿En ayudar a una mujer embarazada con sus paquetes en la oficina? ... Es una cuestión de educación y cortesía. La persona bien educada, se comporta de forma educada en todos los ámbitos.

La etiqueta empresarial se basa en el respeto hacia los demás. En el respeto hacia otras opiniones, costumbres, ideas, etc. Es la forma de mantener unas buenas relaciones interpersonales tanto dentro de la propia empresa como fuera de ella, en las relaciones con los clientes y proveedores.

La etiqueta empresarial es como la salud, cuando se tiene no se nota ni se la echa de menos, pero cuando falta todo el mundo se da cuenta y todo funciona peor. Es algo silencioso pero eficaz. Un instrumento que funciona en muchas empresas aunque parezca que no la hay.

Los negocios pueden verse seriamente perjudicados por pequeños errores de etiqueta o de educación. Y mucho más importante es la etiqueta cuando se trata de relacionarse con otras culturas y con personas de otros países. Por eso es muy importante saber saludar, saber despedirse, saber hablar, saber escuchar, saber aceptar una invitación, etc. así como hay que cuidar mucho la imagen, saber vestirse.

Si su empresa tiene relaciones con empresas de otros países aqui tiene algunos consejos básicos de etiqueta:

1. En los países árabes no se saluda con la mano izquierda. Tampoco se da o se recibe una tarjeta de visita con la mano izquierda.

2. En China, Japón y otros países orientales no se da un regalo o una tarjeta de visita con una sola mano. Se deben utilizar las dos manos. Y lo mismo debe hacer quien lo recibe.

3. Las tarjetas de visita deberían estar impresas en su idioma y en el idioma del país que visita, o en cualquier otro caso, en inglés.

4. En los países occidentales la tarjeta de visita no tiene un tratamiento especial, es un mero elemento informativo. En muchos países orientales es algo más; es un elemento a tratar con mucho respeto, que se debe leer atentamente, no se debe escribir sobre ella y se debe mantener a mano o bien guardada en un tarjetero o carpeta pero no en el bolsillo.

5. En los países árabes los hombres no tocan a las mujeres, ni para saludarlas. En los países orientales, como China, no se toca a otras personas. Mientras que en los países latinos, sobre todo de hispano-américa no le debe extrañar que incluso le puedan dar una palmadita en la espalda. En algunos países como Tailandia e Indonesia tocar la cabeza es una falta grave de cortesía e incluso es considerado un insulto.

6. Los regalos no se abren en presencia de quien los regala en muchos países asiáticos, como por ejemplo, Japón.

7. El tono de voz suele ser más alto y seco en los países anglosajones, que en los países latinos y asiáticos.

8.  Los gestos son muy importantes en la comunicación verbal, pero hay que tener cuidado con alguno de ellos en según qué países.

9. Los servicios de intérpretes, asesores, e incluso ayudantes del propio país que visita pueden ser de gran ayuda en muchos momentos. Sobre todo si visita un país del que desconoce su idioma, su cultura y sus costumbres.

La etiqueta empresarial, en resumen, trata de establecer buenas relaciones con los demás tanto en el ámbito personal como empresarial. Crear un modelo de hacer negocios agradable y educado, no tosco ni grosero. Se puede ser duro negociando, pero también educado. No hay que dejar de lado, nunca, los buenos modales, bien en sea en los negocios o en cualquier otro ámbito.