Servicio a clientes. Reclamar. Quejarse. Mal servicio a los clientes. Clientes poco educados.

Foto  plate of the day  Restaurante.

Reclamar y quejarse con educación.

Seguramente alguna vez, o quizás muchas, se ha quejado del trato de un camarero en un restaurante, de una dependienta en una tienda, de una cajera en el supermercado, etc. El trato con el cliente no siempre es fácil; unas veces seguramente será culpa del cliente y otras de quien le atiende, pero nunca se deben perder las formas.

Todos podemos tener malos días, pero hay que tratar, como los actores, de no mostrarlo cara al público, o si es usted el cliente, de no pagarlo con la persona que le sirve o atiende. No se puede exigir respeto y educación a quien no la tiene con nosotros. La máxima del cliente siempre tiene la razón, debe relativizarse ante ciertos comportamientos.

Restaurantes.

Se puede pedir con educación que nos cambien un plato, una copa, un cubierto, una servilleta, etc. Por supuesto habrá que tener algún motivo, no se hacen las cosas por puro capricho. No debe darnos vergüenza reclamar o pedir que nos cambien un plato o un vino. Se paga en el servicio y ayuda a que  mejoren y a que no se repitan determinados comportamientos o actitudes. Hay que saber distinguir entre simples errores o reiterados malos comportamientos.

Ahora bien, tampoco puede ser un cliente demasiado "picajoso" y protestar por cosas que son totalmente normales o que no tienen objeto de ser. Los clientes no pueden "abusar" del personal de la sala con caprichos y nimiedades. Todo tiene un límite.

Por su propio bien le tratarán de la mejor manera posible, pues los negocios viven de los clientes. De no darle un trato correcto, corren el peligro de que se "corra la voz" y poco a poco se vayan quedando sin clientes. Es la mejor publicidad que puede existir, la opinión de personas que han estado en un determinado establecimiento.

Lo que mayormente es reprochable es la actitud del personal de algunos establecimientos. Desgana, desidia, falta de tacto ... eso si que no se debe consentir. Pagar un mal servicio es una "pequeña estafa" al cliente. Si tenemos que estar pendientes nosotros del servicio y no el servicio de nosotros, está claro que algo falla. Reclamar nos puede ayudar a nosotros, al establecimiento y a los futuros clientes.

También es demostrar un comportamiento educado, felicitar a los empleados cuando lo hacen bien y se esmeran, al cocinero que ha hecho una labor impecable, a un atento jefe de sala, etc.

Comercios.

Es importante saber que la educación empieza por uno mismo. Si nosotros no saludamos o damos los buenos días al entrar en un establecimiento, no podemos esperar que otras personas lo hagan con nosotros (aunque seguramente lo harán por contentar al cliente).

No es correcto entrar justo a la hora de cierre del establecimiento. Y menos para entretener al personal del mismo durante mucho tiempo, entrar sin la intención de comprar, etc.

Debe ser amable con los empleados para que ellos lo sean con usted, aunque siempre le devolverán amabilidad. Si tiene cualquier problema con ellos pregunte por el encargado para expresar su queja. No chille, grite, insulte o pierda los nervios no le servirá de nada. La educación ante todo. No hay nada que no se pueda arreglar hablando.

Guarde el turno que le corresponda, mediante el correspondiente ticket, o bien "pidiendo la vez" (preguntar quién es la última persona en llegar para saber cuándo nos toca nuestro turno).

Tanto en caja como en mostrador procure llevar bien pensado que es lo quiere o necesita para no hacer perder el tiempo tanto a los empleados como a las personas que esperan ser atendidas.

En resumen, siempre debe ser educado con el personal de cualquier tipo de establecimiento, y ser generoso y condescendiente con sus errores, pero no con algunos comportamientos inapropiados. De la misma manera, usted espera ser tratado de forma correcta por los empleados de cualquier tipo de establecimiento. Las relaciones cordiales hacen más fácil el día a día.