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Los clientes. Atencion, amabilidad y cortesía.

  • Siempre que tratemos con clientes (por desagradables o pesados que sean) debemos hacerlo con toda amabilidad y corrección.
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Foto  Wouter de Bruijn  Atención al público.

La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. Por eso se ha generado la frase: "El cliente siempre tiene la razón ... y si no hay que dársela". Aunque es una pequeña exageración, pues en determinados casos no se puede dar. Siempre que tratemos con clientes (por desagradables o pesados que sean) debemos hacerlo con toda amabilidad y corrección. Dado que trataremos con muchos tipos distintos de personas, deberemos tener un poco de psicología para poder entenderlos de la mejor manera posible.

Atención.

"Los clientes son la base sobre la que se sustentan los negocios"

Los clientes no solo demandan un producto o servicio, sino que también demandan atención. Un trato personal y afable. Y una forma de proporcionarles esta atención además de un trato educado es: cuidando nuestro vestuario e higiene personal, tratarlo de Usted a menos que ellos nos indiquen lo contrario, saber escuchar (aparte de hablar, hay que dejar a los clientes que se expresen) y dependiendo del cliente, tener algún detalle en determinados momentos o fechas (en Navidad es habitual regalar algo de lotería o un detalle).

Vendiendo.

Cuando estamos tratando con un cliente, no debemos abrumarlo con argumentos de venta innecesarios. Debemos darle los detalles principales, sin extendernos en características poco relevantes (si desea saberlo, nos lo preguntará). Si habla sobre un tema que desconoce, no trate de hacerse el experto, pues si su cliente conoce algo sobre el tema, puede descubrirle y quedar en ridículo. Hay que ser humildes y saber reconocer los escasos conocimientos sobre algunos temas. No utilice como argumento de venta las críticas a productos o compañías de la competencia. Hable solo de su producto o servicio.

Consejos.

Para tener una buena relación con sus clientes, tenga en cuenta a parte de lo  dicho: sea sincero, se utilizan demasiadas estrategias "engañosas" para vender (se promete más de lo que se ofrece) pueden surgir problemas por ello; si invita a comer a un cliente nunca deje la cuenta a la vista o haga referencia al precio; La puntualidad, si visita a sus clientes, es la mejor tarjeta de presentación; la presencia, dirá mucho a favor de Usted en una primera impresión; y con los regalos mucho cuidado, que pueden ser malinterpretados y generar una reacción contraria a la deseada.

  • Alta el

    28/07/2003

    Modificado el

    15/11/2009

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Citas Celebres
    • De gustos y colores, no hay nada escrito. Anónimo.
Preguntas con Respuesta
    • Consulta: ubicacion de novios, padrinos. testigos y familiares en ceremonia religiosa catolica.

    • La colocación más tradicional es padrino-novia-novio-madrina. Los familiares y amigos de la novia en los bancos de la izquierda de la iglesia y los del novio en los bancos de la derecha (esta costumbre no es muy respetada en la actualidad, y se sitúa cada cual donde más le gusta o apetece). Ahora bien, queremos remarcar, que la boda es una ceremonia muy influenciada por costumbres y tradiciones locales o regionales, y puede encontrar multitud de variantes a la expuesta. Bodas con el novio a la izquierda y la novia a la derecha (según algunos libros de protocolo el novio va a la izquierda, en el lado del Evangelio y la novia a la derecha en el lado de la Epístola). Bodas con el padrino al lado del novio y la madrina al lado de la novia. Bodas con los padres y padrinos, al lado de los novios, etc. Nosotros le hemos indicado la colocación más clásica o "tradicional".

       

 

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