La etiqueta en los negocios es rentable.

La mayor parte de las empresas no cuentan con un departamento de protocolo o relaciones públicas. Incluso, las grandes se han empezado a dar cuenta de la importancia que tiene dentro de la empresa y del gran papel que juega en muchos ámbitos y aspectos empresariales. El protocolo empresarial es un elemento dinamizador que ayuda a maximizar el potencial comercial de la empresa.

Por supuesto, que no todas las empresas pueden tener un departamento específico de protocolo o relaciones públicas, pero si pueden tener a su personal formado en las cuestiones más básicas de estas normas o reglas de cortesía empresarial. Y no solo el personal comercial, sino todo o la mayor parte de su personal. Cualquiera puede tomar una llamada, un recado, atender a las preguntas o sugerencias de un cliente o proveedor ... en definitiva cualquier persona de la empresa puede tener que relacionarse con gente ajena a la empresa y debe hacerlo de forma correcta y adecuada.

En el mundo empresarial una de las palabras claves es el entendimiento. Si hay entendimiento mutuo hay negocio. Entendimiento con los clientes y con los proveedores. y, ¿cuál es la manera más eficaz de encontrar este entendimiento? Saber utilizar la buena educación en los negocios, la etiqueta empresarial. Los negocios no dejan de ser relaciones entre personas que se fijan como meta un interés propio que deben acomodar al interés común de ambas partes. Estas relaciones, se ven influenciadas no solo por aspectos económicos sino por la conducta y comportamiento de las partes.

No hay que descuidar las particularidades de cada persona, de cada empresa, de cada sector, de cada país ... y saber adaptar ciertas reglas o pautas con el fin de alcanzar este acuerdo común que satisfaga a todas las partes.

Aparte de las particularidades de cada país o cultura hay ciertos puntos básicos a tener en cuenta que son válidos para  todo el mundo o casi todo el mundo.

1. Profesionalidad. Una persona bien preparada, que razona sus argumentos, que da opiniones válidas y que muestra sus aptitudes y preparación siempre es bien recibida y aceptada. Incluso, agrada escuchar a alguien que conoce bien de lo que habla.

2. Comportamiento. La cortesía y los buenos modales son universales. Un trato adecuado, un saludo respetuoso, una conversación agradable ... todo ello crea un clima favorable para los negocios y para el buen entendimiento tanto personal como profesional.

3. Integridad. La honradez y la honestidad son fundamentales en cualquier tipo de negocio. Tener una buena fama de cumplidor es importante en cualquier parte del mundo. No  es bueno para un negocio andar con trampas, incumplimientos y otras faltas a lo hablado y firmado. Hay ciertos países, entre los que nos encontramos, que tenemos esa fama de poco honestos en los negocios, debido al incumplimiento en pagos u otras condiciones distintas a lo pactado.

4. Imagen. No solo los buenos modales abren puertas. Tener una imagen apropiada y respetuosa con las costumbres locales es imprescindible.  No siempre puede ser de su gusto tener que adaptar su vestuario al de las normas locales, pero es una manera de mostrar respeto hacia sus anfitriones. No obstante, en la mayoría de los países del mundo es aceptado el traje, como una prenda "universal" como vestuario de trabajo. La persona o personas que representan a  la empresa, son la imagen de la empresa en ese momento. Por eso hay que cuidarla de forma especial.

5. Mano izquierda. O por decirlo de otra manera, ser diplomático. Hay situaciones que pueden ser algo más tensas o menos afables, y en estos momentos es donde debe aparecer ese diplomático que lleva dentro. Deshacer malentendidos, calmar las cosas, enfocarlas desde otro punto de vista, encauzar de nuevo una conversación, dar nuevos argumentos, etc. No hay situación de la que no se pueda salir airosamente con un poco de tacto, respeto y una buena dosis de afabilidad y diplomacia.

No debe olvidar que en el mundo de los negocios, aunque la relación personal sea importante, mucho más en unos países que en otros, el objetivo final es conseguir un acuerdo que sea lo más beneficioso para ambas partes, y mejor si es más favorable para usted.  Esto no suele ser fácil, y por eso hay que tener muy en cuenta lo que se ha comentado con anterioridad. Una buena combinación de esos puntos básicos da la llave del éxito en sus negociaciones y visitas de empresa.